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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam ISO-IEC-20000-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q17-Q22):

17. Frage
During an audit, what is an observation?

A. A finding against an area which is NOT in the scope of the standard
B. A non-fulfillment of a requirement
C. A conformity where there is an opportunity for improvement
D. A recommendation that has to be actioned

Antwort: C

18. Frage
What process, other than business relationship management, reviews service performance with the customer?

A. Budgeting and accounting for services
B. Service availability management
C. Service Reporting
D. Service Level management

Antwort: D

19. Frage
How should a problem requiring a change to a configuration item be resolved?

A. Escalate the problem to service level management
B. Use a service request
C. Raise a request for change
D. Update the configuration management database

Antwort: C

20. Frage
Top management has to provide evidence of its commitment to planning, establishing, implementing, operating, and improving its service management system (SMS) within the context of the organization's business and customers' requirements. What is the best way that management can make this visible?

A. By promoting continual improvement of the SMS
B. By taking disciplinary action against underperforming employees
C. By showing leadership and taking actions
D. By outsourcing change management

Antwort: C

21. Frage
What is the relationship between ITIL and ISO/IEC 20000?

A. ISO/IEC 20000 is based on ITIL
B. Both use the same Plan-Do-Check-Act methodology
C. They have similar management systems
D. They are aligned

Antwort: C

22. Frage
......

In der heutigen wettbewerbsorientierten IT-Branche hat man viele Vorteile, wenn man die PECB ISO-IEC-20000-Foundation Zertifizierungsprüfung besteht. Mit einem PECB ISO-IEC-20000-Foundation Zertifikat kann man ein hohes Gehalt erhalten. Menschen, die PECB ISO-IEC-20000-Foundation Zertifikat erhalten, haben oft viel höheres Gehalt als Kollegen ohne PECB ISO-IEC-20000-Foundation Zertifikat Jedoch ist es nicht sehr einfach, die PECB ISO-IEC-20000-Foundation Zertifizierungsprüfung zu bestehen. So hilft ITZert Ihnen, Ihr Gehalt zu erhöhen.

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